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迎接新的挑战,你准备好了吗?

发布日期:2006-04-01   作者:江门市人民医院

  新的世纪,科学技术日新月异,随着人们物质文明,精神文明的提高,意识形态不断发展,对服务需要的层面不断提高,医院的服务不再局限于防病治病,护理事业面临前所未有的挑战。机遇与困难并存,如何在残酷的市场经济中生存并发展,不仅是医院领导,更是我们每位员工都要认真思索的问题。

  护理部吕主任提出,我们护理不能局限于微笑服务,要将护理质量提升到感动服务,即是病人没有想到的,我们想到了;病人没有要求我们做的,我们做到了。

  健康服务中心也提到,病人不是我们的“上帝”,“上帝”是不需要服务的,病人也不仅仅是我们的“亲人”,“亲人”日日相见,也有态度随便的时候,病人是顾客,顾客才需要我们的服务。

  如何提高服务的满意度,如何才能做到感动服务?我认为,首先我们要端正思想,提高认识,树立一切以顾客为中心的服务理念,并将这种理念指导行为,人人为顾客服务,不仅仅是从身体方面,更要从心理方面无微不至地关心顾客,为顾客提供最好最优质的服务。

  其次,加强与顾客的沟通。沟通是一座桥,是联系顾客与我们的一座心灵之桥,许多的纠纷都缘于沟通问题,如果我们能与顾客多一点交流,将顾客当成朋友,真心实意地为朋友解忧,那么我们就能嬴得更多顾客的心。

  根据调查发现,假如获得一个新顾客的平均成本是100元,而使一个老顾客满意的成本仅是20元,那么获得一个新的顾客比保住一个老顾客要多花五倍的钱。

  因此,我们应尽力满足我们的顾客,让我们的顾客满意。他会给我们带来更多的顾客。

  今天,你准备好了吗?你有信心为你的顾客提供最优质的服务吗?

内一区 莫丽兰
2006-03-29

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