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让我们的爱洒遍医院

发布日期:2010-09-02   作者:江门市人民医院

——院长代表查房感想        刘杏仙

    我担任院长代表已有半年时间了。“您好!我是院长代表,代表……”。每天重复这几句话,刚开始很不适应,但是慢慢发现,在一次次的沟通中增进了与患者的感情,但感受更多的是神经内科医务人员感动的优质服务。

    有人说,友爱如春雨,滋润着大地;有人说,友爱如阳光,温暖着人心。在神经内科,如春雨、如阳光般的友爱随时可见,随处可闻。

    在巡房的过程中,“这里的医生、护士服务很好,我们没有意见”这是我听得最多的一名话。有病人说:这里的姑娘有好靓的笑容,每天早上都来问候;有病人说,这里的医生、护士尤其是护长讲话亲切、贴心,我们无住院陌生环境的恐惧和压力;有病人说:“我刚入院,护士已帮我订好饭了”;有病人说:“我的床枕好硬,护长马上帮我搞掂了”;有病人说:医生护士知道我没钱,尽可能快地帮约好了检查;有病人说:“我已住了几次院了,这里的医生、护士已成了我的朋友了”……。这些点点滴滴,看似简单,其实做起来是需要有耐心、爱心与恒心的。我深深感到她们不仅仅是为患者做好治疗,更多的是深入地去了解病人生活方面的需要,视病人为亲人。

    神经内科的医务人员在为病人创建优质的服务中,没有轰轰烈烈的壮举,他们只是把平凡的工作做得不平凡,把简单的工作做得不简单,却令我们敬佩,令病人感动,值得我们学习。我觉得我们要学习他们有效、周全的沟通技巧;学习他们想病人所想,急病人所急的服务意识;学习他们视病人如亲人的服务理念;学习他们尽最大可能满足病人合理需求的服务技巧。让天使的情,护士的爱洒遍医院的每一个角落,灌输到每一个病人的心田,减轻病人及家属的后顾之忧,提高服务的满意度。

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