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提升服务水平、加强沟通能力

发布日期:2011-05-10   作者:江门市人民医院
-----我院举办医德医风学习提高班
党委书记张保元作动员讲话
 
       医院作为一个服务窗口部门,服务水平、医德医风的好坏,直接影响医院各方面的正常发展。针对近年医务人员在医疗服务工作中存在沟通技巧欠缺、服务意识不到位,工作责任心不强、首问负责制执行不力等现象,医院党委高度重视,召开专题医德医风讨论会,分析服务投诉中普遍存在的问题,并对今年的医德医风建设工作做好计划和部署,把开展医德医风教育活动作为当前加强卫生行风建设的重要平台和抓手,进一步增强医务人员的责任意识,树立一家负责任医院的理念。为配合今年全国卫生系统组织开展“三好一满意”(服务好、质量好、医德好、群众满意)活动及江门市的创文活动,医院决定在5月9日下午组织一期“提升服务水平、加强沟通”的医德医风学习提高班。
 
       在培训班上,党委书记张保元同志作动员讲话,强调服务能力的重要性,今年将加大力度开展医德医风教育活动,有计划、有步骤地对将新进员工、窗口部门、在职人员等安排接受医德规范、文明礼仪、廉洁行医、医患关系、医疗安全与规范服务等方面的教育培训。希望通过医德医风教育和培训,做到认识上明确、思想上重视、行为上遵守,为服务对象提供满意的医疗服务。
 
       本次学习提高班上,还安排观看了著名医院营销策划与管理专家吴春容教授讲授医患沟通中存在的问题和沟通技巧的光盘,课程通俗易懂,实用性强。全体医务人员观看后,纷纷表示对今后工作中如何进一步做好医患沟通有很大的帮助。
                                          
 
                                                                                                        党委办公室
                                                                                                   2011年5月8日
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