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传承科学管理 共享管理经验

发布日期:2011-05-05   作者:江门市人民医院
图1  提高护理的有效性经验共享会议现场
 
图2   双人核对流程
 
图3  工作坊:模拟情景教学
 
图4   规范用语上墙
 
图5  有效的互患沟通
 
图6  积极向上的团队
 
       护理质量不是一个固定的目标,而是持续改进的过程,护理质量的核心就是保障病人安全。近几月来,质控科紧紧围绕着医院创“三甲”及护理部开展创建优质护理服务的中心任务,开展了一系列如何科学的管理及护理质量的持续改进的工作。于3月、5月份举办了“提高护理的有效性及开展前瞻性护理管理”经验会议,全院护长一起参与了两场别开新颖的经验共享。
 
       3月份,骨科叶小芬护长在共享会上,以“创造良好的病房环境”为题介绍了科室落实晨间护理的经验,她说,在护长重视的前提下,在“管”上下功夫,对存在问题敢抓敢管,对晨间护理质量严格把关,落实各层级护士职责,尤其是高级护士督促及参与起到重要的作用,营造出人人参与,积极向上的氛围,为病人提供良好的住院环境。
 
       “三甲”评审标准明确要求护理管理者积极开展前瞻性的护理管理模式。为鼓励护长开展科学的管理方法,5月份,在质控科的组织下,五官科何洁兰护长以“优质的安全护理”为题介绍了科室的前瞻性的管理经验。科室在围绕“病人的安全”的护理中,开展“五常法”,制订落实静脉输液双人核对流程图并按要求落实核对,防止护理缺陷的发生;强化护士的业务培训,运用护理工作坊,设定模拟的应急情境进行急救知识、技能、流程、指引等的培训,提高护士的应急能力,减少了不良事件的发生;再造流程指引,简化服务程序,进一步提高了护士的工作效率;墙上标示规范的沟通用语及通过“星语心愿栏”,为医护患间架起了有效的沟通桥梁,降低了医疗纠纷的风险;注重团队精神的培养和建立,人人自觉参与质控,促进护理质量的提高。
 
       经验共享目的在于使大家学习有榜样,行动有标准,努力有方向。这次共享会,大家深受启发,表示以医院创“三‘甲”为契机,积极开展科学管理,提高护理质量,真正做到了贴近病人,贴近临床,为病人提供满意的优质服务。
 
 
                                                                                                 质控科   刘杏仙
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