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打造优质服务,让“窗口”亮起来

发布日期:2011-06-15   作者:江门市人民医院
 
       注射室为响应医院创“三甲”的号召和深入开展“三好一满意”活动,全体护士承诺用爱心、细心、耐心、责任心换来患者舒心、放心、安心,为病人提供优质护理服务,在工作中凸显优质服务的内涵。 
     
       亮点一:每周护长和高年资护士都加强对护士们静脉输液穿刺技术的岗位练兵,不断探讨老年病人、水肿病人、反复穿刺的病人、婴幼儿等的穿刺技术难点,把这项每天重复又重复的工作做到精益求精,达到无痛注射一次成功。
 
       亮点二:为提高幼儿的穿刺成功率,他们观察到家长的态度、配合程度对幼儿穿刺成功的影响较大,为提高工作效率,和谐护患关系,穿刺前向家长做好健康宣教,先指导、告知家长如何配合;然后从提高小儿静脉输液的依从性着手,根据儿童的心理特点,对小孩给予适当的表扬,发放色彩斑斓的动漫小贴画、小红花、小红旗等,以满足患儿自尊心,增加其荣誉感,分散注意力,使紧张的气氛得到缓解,提高穿刺成功率。通过实践,这种护理干预措施能有效地降低患儿的阻抗,特别是学龄前的儿童效果比较好,亦受到家长的欢迎。
 
       亮点三:不断优化服务流程,规范服务用语言,加强巡视,保持输液通畅,及时换瓶,严格无菌操作原则和三查八对,准确执行医嘱,密切观察病情,让病人安心接受输液。
 
       亮点四:增加输液区、试敏区、观察区的温馨提示,做好告知,为病人提供安全、舒适、温馨的输液环境。
 
       亮点五:做好弹性排班,抽血室护士每天坚持提早30分钟到岗,为患者抽血,大大方便了上班族难休假、空腹的糖尿病病人等。增加咨询巡视班,主动了解病人需求,并以迅速的反应满足病人的需求,提供主动服务;对病人提出的问题,认真听取,耐心解释,及时处理。
 
       亮点六:评估病人信息,做好健康教育工作,派发健康宣传小册子,普及各种疾病的相关知识。
 
       亮点七:大力推行人性化服务,开展便民措施,备好车床、轮椅、饮用水、茶杯、针线、纸笔、放大镜、充电器等,方便病人。
 
       注射室正积极以“创三甲”为目标,让服务“窗口”亮起来,努力打造群众满意的优质服务。
                                                                                              
                                                                                                   注射室 胡雪琴
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