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争创优质护理服务示范病区,我们在行动

发布日期:2011-06-16   作者:江门市人民医院
图1  护理组长为腰椎间盘手术病人洗头服务
 
图2  护士长和护理组长为98岁髋关节置换术老人调整体位
 
图3  护理组长为老人拍背
 
图4  教学组长指导髋部骨折病人功能锻炼
 
图5  交接班落实皮肤护理
 
图6  基础护理床上洗头操作教学
 
图7  基础护理卧床病人更换床单操作教学
 
图8  实施床边工作制
 
图9  我们的微笑服务
 
图10  我们的服务理念与目标
 
图11  骨科的护理团队
 
       江门市人民医院骨外科有一支思想素质好、业务素质高的医疗护理队伍,对创伤骨折和老年骨折病人的专科护理以及生活护理有丰富的临床护理经验。今年三月医院号召开展创建优质护理服务工程,骨科全体医护人员积极响应,第一个报名参与试点病房。五月上旬在医院各部门领导、护理部、骨科何伟东、梁寒洁两位主任的大力支持下,在骨科护士长陆雪梅及四位护理组长的带领下,启动了创建优质护理服务示范病房活动。
 
       转变观念,用心服务。医院号召开展“优质护理服务示范工程”活动以来,我们通过参加动员大会、到外院参观学习、学习文件内容、领会活动精神,拟定了开展优质护理服务方案,在人力资源管理、临床教学方面、临床护理工作方面进行改革,病区环境方面也进行大力改观,公示基础护理服务项目内容,按照分级护理为患者提供优质的服务。
 
       科室病区分为三个护理单元,实行了小组制包干、护理组长负责、管床护士责任到患者的护理工作模式;对护士分层次管理,由年资较高、素质好的护士担任护理单元组长,根据护理单元工作量、工作强度、风险系数及护理人员的技术能力、理论水平、综合素质等合理安排小组成员;建立了健全的规章制度,明确了岗位职责,责任分工更加细化,目标更加明确,由责任护士具体负责分管患者护理工作的实施与落实,组长在做好自己所管床位患者护理的同时,负责本组工作的落实与检查;每位护士都明白了自己所负责护理的患者,患者也知道了照顾自己的护士,做到患者的每一次治疗、每一个护理操作、每一项化验检查、每一天基础护理服务都有护士关心、有护士服务、有护士落实、有护士负责、有护士检查;细化工作内容和流程,打破传统的排班模式,既满足患者需要,又兼顾护士的需要及护理安全的需要,保证基础护理洗脸、洗头、梳头、剪指甲、协助进餐、口腔护理、擦浴服务,落实到位。
 
       加强基础护理操作的培训和考核,科室坚持每周进行基础护理操作培训,护士长考查学习效果。坚持每月护理教学查房和护理业务学习,以及对疑难护理病例、危重病人实施护理查房和个案护理工作,不断提高专科护理技术水平;简化病历书写,把护士还给病人,让护士有更多的时间与病人在一起;骨科结合科室实际,设计了患者满意度调查表,通过反馈改进工作,以不断提高服务质量;同时落实生活护理,实现患者从入院到出院以及出院以后由疾病管理师进行跟踪回访全方位护理服务,真正做到全程无缝护理,让患者放心,让家属安心。
 
       护理工作没有最好,只有更好,我们将以自己实际的行动为病人提供优质的护理服务,我们的最终目的是全面加强临床护理工作、强化基础护理、改善护理服务,建立全程优质护理服务体系,促进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。逐步解决依赖患者家属或者护工承担患者生活护理的问题,减轻患者的家庭负担,让患者得到实惠。
                                           
 
                                                                                         骨外科   陆雪梅   刘芳
                                                                                                   2011年6月13日
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