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第九期简报:满意的员工传递满意的服务

发布日期:2011-07-26   作者:江门市人民医院
 --我院召开职工代表行风评议意见征询座谈会
 
       医院是员工的大家庭,我们从事的医疗服务需要各岗位员工之间的密切配合,员工对医院整体满意程度影响着对组织领导以及组织文化的认同,影响着工作质量、工作效率、服务水平。
 
       2011年7月19日下午,在医院门诊三楼多功能会议室召开了以创三级甲等医院为契机,深入开展“服务好、质量好、医德好,群众满意”暨行风评议活动职工代表意见征询座谈会。会议由张辉强副院长主持,医院党委书记张保元同志、来自全院各科室的员工代表近80多人参加了会议。
 
       座谈会上,张辉强副院长指出,今年在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”和行风评议活动意义重大,对于我院来说,更是推动进一步转变服务态度、提高医疗质量、加强医德医风建设,贯彻“一间负责任的医院”服务理念,树立患者信任的医疗队伍形象的有力抓手。江门市政府、市纠风办这次将我院确定为卫生系统行评重点单位之一,全院上下一定要高度重视这项工作,把各项工作落实到位。7月份是行风评议的第二阶段和“三好一满意”活动查找问题环节和整改提高阶段,医院开展多种形式的自查自纠活动,包括患者满意度调查、各病区病人座谈会、病人个别访谈、服务对象走访调查、院外监督员走访、职工座谈会等等,今天各参会的职工代表要积极发言,工会认真记录,对查出的问题进行整理归类,分析问题原因,制订整改措施。
 
       会上,张保元书记对我院服务质量的提升、员工的服务态度的改善作了充分的肯定,并告诫职工不要自满。医院召开的职工代表座谈会的主要目的是广泛听取征询各岗位职工的意见,共同为医院提高管理和服务水平出谋划策。对我院目前存在的问题,要逐条分析,逐条落实解决。
 
       各科代表在座谈会上踊跃发言。主要意见和建议包括:医院食堂的就餐;医院的环境卫生;病房的清洁卫生;医院电梯的维修和维护;科室电器的报修;职工停车;实行探视制度之后,员工进出医院身份验证;病人出入卡和探视卡的管理以及喜洋洋员工的管理等。此外,对病房的管理、医托问题、个别部门在OA网上的通知不明确、医院标识不清晰、病人检查排队顺序不规范和职能科室人员去向不清楚等问题也提出了意见和建议。员工的建议非常中肯,与会代表都一致认为“三好一满意”不仅对病人好,还要对自己、对兄弟科室好,令病人满意也要让职工满意。
 
       满意的员工能够带来强烈的医院归属感和忠诚度,才能传递给服务对象满意的服务。员工的意见也是推动医院的发展的重要力量。对存在的问题,相信医院将制订出切实可行的整改措施,着力进行整改,力争行评取得优异成绩,使患者和员工都满意!
                                   
 
                                                                        民主评议行风工作办公室供稿
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