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第十一期简报:护理管理再上新台阶,患者更满意

发布日期:2011-07-26   作者:江门市人民医院
--我院开展床边工作制创建优质服务病区
 
       多年来,我院护理工作在区域内发挥着辐射和示范作用。启动行风评议工作以来,医院以更高的管理标准要求护理团队,决定2011年开展床边工作制创建优质服务病区,给患者送去更多贴心服务。
 
       推行开展床边工作制是我院落实“三好一满意”的重要举措,我院领导高度重视优质服务病区创建工作,成立了以院长为组长、主管院长为副组长的领导小组,各职能部门明确职责分工,落实工作措施。2011年3月份,制订了《江门市人民医院创建“优质护理服务示范病房”活动实施方案》,4月份先在骨外科和肿瘤科两个病区开展试点,逐渐覆盖全院各病区。目前全院开展护士床边工作制,7月份完成了11个病区创建工作(60%病房)。
 
       为使优质服务病区创建工作顺利开展,医院大力投入护理人力资源,将护理人员由原来403人增加到500人,床护比达到1:0.43。人才的引进,使人力资源配置更加符合病区护理工作任务和管理需要,确保制度有效实施,同时为组织输入了新鲜血液,使其充满了勃勃生机。
 
       为了保证护理数据采集、护理任务管理及护理监控的实时性,信息科建立并应用了“移动护士工作站”,以医院信息系统为支撑平台,以无线局域网为网络平台,充分利用医院信息系统(HIS)的数据资源,实现了HIS向病房的扩展和延伸,真正实现了对医嘱实际执行的全过程跟踪。“移动护士工作站”大大提高了工作效率,优化了护理工作流程,真正做到了“把时间还给护士,把护士还给病人”。护理工作的服务细节、安全措施、健康宣教等得意明确和强化,病区护理不良事件发生率降低,护理质量有了明显提升,住院患者对护理服务的满意度明显提高。
 
       2009年以来,我院坚持“以病人为中心”的服务宗旨,认真分析病人需求,出台了多项措施。这些措施逐一落实,让护士回归原本,把更多时间留给病人,做到了真正“围着病人转”,包括:
       1、护理文书改革,护理记录表格式实时记录,减少文字书写记录,减少护士书写时间;
       2、开展“五常法”,加强病区规范化管理,建立整洁、安全、有条理的工作环境,提高工作效率;
       3、全院开展静脉药物集中配置,缩短患者候药时间,同时减少护士非护理工作,保证护士在患者身边工作时间;
       4、创新开展疾病管理,根据国家卫生部发展规划提出的“全民健康”计划,2011年6月在16个病区开展疾病管理工作,为患者提供院前、院中、院后的疾病管理优质服务。
 
       我院真抓实干地开展行风评议工作使患者得到了实实在在的专业服务,我们要在服务的持续改进上继续努力,让我院护理管理再上新台阶,患者更满意!
                                   
 
                                                                           民主评议行风工作办公室供稿
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