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第四期简报:我们在行动 患者更满意

发布日期:2011-07-26   作者:江门市人民医院
       我院骨外科有一支思想素质好、业务素质高的医疗护理队伍,对创伤骨折和老年骨折病人的专科护理以及生活护理有丰富的临床护理经验。自“三好一满意”活动开展以来,在护士长陆雪梅及四位护理组长的带领下,该科启动了创建优质护理服务示范病房活动,活动中不断探索、务实创新,为真正实现“患者满意”不懈努力。
 
       目前该科病区分为三个护理单元,实行了小组制包干、护理组长负责、管床护士责任到患者的护理工作模式。对护士分层次管理,由年资较高、素质好的护士担任护理单元组长,根据护理单元工作量、工作强度、风险系数及护理人员的技术能力、理论水平、综合素质等合理安排小组成员;进一步健全了规章制度,明确了岗位职责,责任分工更加细化,目标更加明确,由责任护士具体负责分管患者护理工作的实施与落实,组长在做好自己所管床位患者护理的同时,负责本组工作的落实与检查;每位护士都明白了自己所负责护理的患者,患者也知道了照顾自己的护士,做到患者的每一次治疗、每一个护理操作、每一项化验检查、每一天基础护理服务都有护士关心、有护士服务、有护士落实、有护士负责、有护士检查;细化工作内容和流程,打破传统的排班模式,既满足患者需要,又兼顾护士的需要及护理安全的需要,保证基础护理洗脸、洗头、梳头、剪指甲、协助进餐、口腔护理、擦浴服务,落实到位。
 
       在活动中,该科还不断加强基础护理操作的培训和考核,坚持每周进行基础护理操作培训,护士长考查学习效果。同时保证每月至少一次护理教学查房和护理业务学习,以及对疑难护理病例、危重病人实施护理查房和个案护理工作,不断提高专科护理技术水平;简化病历书写,把护士还给病人,让护士有更多的时间与病人在一起;该科结合科室实际,设计了患者满意度调查表,通过反馈改进工作,以不断提高服务质量;同时落实生活护理,实现患者从入院到出院以及出院以后由疾病管理师进行跟踪回访全方位护理服务,真正做到全程无缝护理,让患者放心,让家属安心。
 
       该科承诺将以自己实际行动为病人提供优质的护理服务,全面加强临床护理工作、强化基础护理、改善护理服务,建立全程优质护理服务体系,促进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。逐步解决依赖患者家属或者护工承担患者生活护理的问题,减轻患者的家庭负担,最终达到患者满意、家属放心的目标,在“三好一满意”活动中交出一份满意的答卷!
 
 
                                                                      “三好一满意”活动工作办公室供稿
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