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第八期简报:用专业夯实基础护理,构建和谐医患关系

发布日期:2011-07-27   作者:江门市人民医院
       2011年在全院推广开展优质护理服务示范病房是我院落实“三好一满意”的重要举措,根据我院制订的《江门市人民医院创建“优质护理服务示范病房”活动实施方案》的要求,5月已在骨外科和肿瘤科两个病区成功地开展了试点工作,目前全院开展了护士床边工作制,7月份完成了11个病区创建工作(60%病房)。
 
       护士最本质的工作,就是服务患者,然而,一个不可回避的现实是,在全国各地,很多医院护理编制严重不足,床护比很难达到国家要求。护士工作紧张而忙碌,因而对病人的基础护理做得不够到位;病人的很大一部分护理工作,也因此转而由家属承担。2009年以来,我院坚持“以病人为中心”的服务宗旨,认真分析病人需求,出台了多项措施,让让护士回归原本,把更多时间留给病人,包括护理文书改革、开展“五常法”、 APN排班、全院开展静脉药物集中配置等。2011年,我院更积极响应“三好一满意”活动的要求,开始了“创建优质护理服务示范病房”的不懈追求。
 
       为使优质服务病区创建工作顺利开展,医院大力投入护理人力资源,将护理人员由原来的403人增加到500人,床护比达到1:0.43,达到了三级甲等综合医院的要求。人才的大力引进,使人力资源配置更加符合病区护理工作任务和管理需要,确保制度有效实施,同时为医院输入了新鲜血液,使其充满了勃勃生机。
 
       为了保证护理数据采集、护理任务管理及护理监控的实时性,信息科应用了“移动护士工作站”,以医院信息系统为支撑平台,以无线局域网为网络平台,充分利用医院信息系统(HIS)的数据资源,实现了HIS向病房的扩展和延伸,真正实现了对医嘱实际执行的全过程跟踪。“移动护士工作站”大大提高了工作效率,优化了护理工作流程,真正做到了“把时间还给护士,把护士还给病人”。
 
       优质护理服务打破了传统工作模式,对患者实行责任制包干,以确保责任护士对所负责的患者提供全程、连续的护理服务。每个护士分管一定数量的病人,并相对固定地在一段时期内集中提供服务。护士的观察和记录等工作,必须全部在病床边进行,而不能再像早年那样,一有空就撤到护士站。这种专人的服务相对持续化,护士对病人的了解更细致,且更有针对性;而病人,也不用因为担心接补液而频繁按铃。优质护理服务示范病房创建工作的开展,使护士得以从琐碎的非专业性工作中腾出身来,贯彻“以病人为中心”的服务理念,真正做到了护士“围着病人转”。护理工作的服务细节、安全措施、健康宣教等得意明确和强化,病区护理不良事件发生率降低,护理质量有了明显提升,住院患者对护理服务的满意度明显提高。
 
       医疗行业中,护理人员与患者的接触最直接、最密切,护理服务的好与差直接影响着患者及其家属在就医过程中的体验和感受。我院以“创三甲”为契机,深入开展“三好一满意”和行风评议工作,踏踏实实为患者做实事,稳步提高护理服务水平,将优质护理服务进一步推向深入。
 
       江门市人民医院的护理天使们,用专业夯实基础护理,让患者更满意,让医患更和谐!
                             
 
                                                                   “三好一满意”活动工作办公室供稿
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