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第十期简报:贴心服务,从“小”做起

发布日期:2011-07-28   作者:江门市人民医院
-我院增设儿科药房广受群众好评
 
       “三好一满意”活动开展以来,我院始终树立“以病人为中心”的服务理念,认真分析服务对象需求,在服务上持续改进。最近,我院为满足患儿及家属的需求,优化儿科门诊服务流程,提供收费、取药一站式便利服务,特增设儿科药房,受到了群众的好评。
       
       儿科药房的开设,使儿童就医更方便,患儿家属再也不用抱着孩子楼上楼下来回跑,收费、取药等候时间大大缩短,同时也加强了药师对小儿用药的指导,提高儿童用药的安全性和有效性。
 
       医院通过对门诊患者满意度调查及意见征集,一些患者提出了能否缩短西药房等候时间的建议。儿科药房的开设,有效地实现了门诊取药患者的分流,西药房等候取药时间也得到了改善。
  
       增设儿科药房看似小事,但却给患者解决了问题,给群众带去了方便,得到了广大群众的认可。“以病人为中心”就是从这一些看似小事的举措得到了体现。开展“服务好、质量好、医德好,群众满意”的“三好一满意”活动更多的是要求医院服务内涵与服务能力的提高。我们要从患者的需求出发,从“小”事做起,把一件件便民利民的贴心服务送给患者,送给社会。
                    
 
                                                                                                           药剂科供稿
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