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第十二期简报:从“小”事做起,全心全意为患者服务

发布日期:2011-08-08   作者:江门市人民医院
       自民主评议行风工作进入“查找问题,组织整改”的第二阶段以来,我院广开信息收集渠道,广泛收集意见与建议,认真分析服务对象需求,结合自身条件,做到边查边改,改有成效,受到了患者的好评。
 
       通过对门诊患者满意度调查及意见征集,一些患者提出了能否缩短西药房等候时间的建议。在主管副院长的带领下,门诊部、药剂科、信息科、基建办、行评办等积极讨论,最后决定在门诊二楼增设儿科药房。该药房的开设,优化了儿科门诊服务流程,提供收费、取药一站式便利服务,使儿童就医更加方便,患儿家属再也不用抱着孩子楼上楼下来回跑,收费、取药等候时间也大大缩短,同时也加强了药师对小儿用药的指导,提高儿童用药的安全性和有效性。儿科药房的设立对门诊取药患者分流也起到一定作用,原来西药房等候取药时间较长的状况得到了改善。
 
       针对一些患者提出能否提供用药咨询窗口的意见,药剂科特别在西药房增设“药物使用咨询窗”,由年资较高、经验丰富的药师提供免费用药指导咨询服务,让病人用药更安全更放心。
 
       我院受地理位置影响,医疗业务用房不足,原急诊科业务用房小、留观病床少,内外科就诊、候诊不够方便和舒适。为改善急诊病人就医环境,我院近期对急诊科进行了改、扩建和翻修,使急诊科旧貌换新颜。
 
       为改善门诊病人分诊区环境,我院最近对外科、内科分诊处及候诊处给予重新布局,扩大分诊和候诊区,从而使病人登记、分诊、等候更方便。
 
       本市医保病人在门诊和住院病人中的比例不断增加,而2011年是医保政策变化调整较多的一年,为了让参保患者及时对医保政策的情况有所了解,维护好自身权益,我院医保科在门诊和住院楼的显眼位置特别制作了“医保政策宣传栏”,把参保人的各种规定和注意事项清楚地告知患者。
 
       小事见真情,上述这些行动,看似“小事”,但却给患者解决了问题,给群众带去了方便,“以病人为中心”就是从这些充满关爱的举措得到了印证。开展行风评议工作的工作的目的是坚持“以人为本”和“以病人为中心”的工作宗旨,狠抓内涵建设,着力提升服务水平,促进医院服务与质量在原有基础上有新的提高。我们要把群众评议与改进工作作风和解决实际问题结合起来,大力加强行业作风建设,扎扎实实为群众多办几件实事好事,进一步推进医疗卫生系统党风政风行风建设。我们相信,只要我们不断开拓进取、实事求是,从“小”事做起,多为病人着想,把一件件便民利民的贴心服务送给患者,行风评议工作一定能取得丰硕成果,共同为建设幸福侨乡提供更好的医疗卫生服务保障。
                                   
 
                                                                            民主评议行风工作办公室供稿
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