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第十八期简报:以实际行动创“优质护理服务”

发布日期:2011-09-01   作者:江门市人民医院
 
       随着创优质护理服务的顺利开展,骨科医护人员对待每一位病人不再是单纯的制度模式。我们把制度、承诺从墙上“请”下来,让“优质护理服务”从文件中“走”出来,变成护理工作中的指引,落实到平时每一项细节的护理服务工作中,变被动服务为主动服务。护士每天深入到病房中,经常和病人沟通与交流,了解病人的心理、需求,发现病人在住院生活上和护理中有什么需要,就第一时间为病人及时处理,解决到位。  
      
       我们每天的工作,除了按常规做好基础护理、专科护理外,还每天为重症病人、术后病人、生活不能自理病人检查基础护理情况,为病人剪指甲、洗头、皮肤护理等等。
      
       刚开始实施床边工作制,包干责任制创优护理服务,有部分护士还不很适应这种新型的护理模式,但大家为了保证自己所管病人的护理质量,都在尽全力做好工作,让院领导放心、让医生放心、让病人和家属放心,让自己的上级护士放心。按层级责任落实重、危、手术后、康复期病人的护理工作,使每班各级别病人的基础护理、生活护理工作质量得到保障,减轻了病人家属的经济负担,并受到病人和家属的好评。老年资、高职称、高学历、专业技术强的护士真正体现自身的价值。大家工作积极性提高,按层级责任落实下级护士培训、带教工作,团队凝聚力进一步加强。
       
       在骨科创优服务过程中也有许多感人的事。李帼欢就是其中一个,她每次夜班当班对病人的病情、心理,了解得一清二楚,多次受到主任的表扬。她高烧39.5℃,在医院创“三甲”冲刺阶段,为了不打乱科室正常排班,影响科室工作和她人休息,还坚持上班,护长要求她回家休息,可她依然继续上班。还有4位护理员,虽然刚出来工作,但她们不怕脏、不怕累,每天一早回病房,按照护理工作流程,为病人倒水擦脸、协助漱口清洁,整理床铺……在组长、责任护士带领下每天为病人擦浴、床上洗头。在创优服务的过程中我们还收到病人家属不少的表扬信,有的病人、家属在出院前还特意留下他们宝贵的留言,向护士长说出他们心理话,责任心最强的护士:刘永丽、源新仪、刘芳、张燕平、吕巧红、李帼欢、赵丽娜、叶秀芳。我们每月开展护理满意度调查,病人认为最满意的护士有:郑卫红、许玉娇、饶春芳、刘永丽、源新仪、区月梅、张燕平、邝彩云、余丽芬。
      
       开展创优服务已3个多月,骨科医护人员都齐齐行动起来,受到病人表扬的医生有何伟东、梁寒洁、柯楚群主任、林毅忠、杨明明、容锡沧、许鸿灏、冯嘉威、梁观宝、黄新宇等医生。
     
       创优护理服务是骨科护理工作永远的主题。在创优护理服务过程中,每位护理人员还有很长一段路要走,但我相信,骨科每位护士会越走越踏实、越走越坚定、越走越好的!  
  
                                                                                                         
                                                                                                             骨科  供稿
                                                                                                     2011年8月28日
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