您的位置首页 >> 党群建设 >> 行风建设 >> 捐赠的设备 >> 第二十三期简报:温柔天使 平凡故事

第二十三期简报:温柔天使 平凡故事

发布日期:2012-02-17   作者:江门市人民医院
——记江门市人民医院护士长何洁兰
 
       何洁兰,女,中共党员。1994年7月毕业于江门卫校护理中专,毕业后一直在我院从事护理工作,现任眼、耳鼻咽喉口腔科护士长,副主任护师职称,本科学历。多年来她以良好的服务态度和优质的护理受到病员、同事和领导的好评。由于工作出色,她被评为院内“优秀护士”、“优秀团干部”、“十佳护士”和“江门市优秀护士”、“广东省优秀共青团员”、“江门市直卫生系统优秀团干部”。
 
       一、十七年倾情奉献天使大爱
       自走上护理岗位,她就以南丁格尔为榜样,以“救死扶伤、全心全意为人民服务”为宗旨,无论在急救病房还是在突发事故现场,她总是冲锋在前,总是以最精湛的护理技术,最大限度地减少病人的痛苦。
 
       17年来,她先后在神经外科、烧伤科、普外科、眼耳鼻咽喉科工作,始终坚持以病人为中心的服务理念,对待工作,兢兢业业,踏踏实实;对待患者,视如亲人,关怀备至,用一名白衣天使的爱心、耐心、责任心诠释着护士的崇高职责,努力实践着南丁格尔精神,实践着入党时的铮铮誓言。
 
       有一次,一位患有精神分裂症的直肠癌患者,因无家属陪伴及情绪焦虑而不停地吵闹,而且患者术后开放了人工肛门,肛袋内的粪水因为她的躁动而洒在了床铺上,恶心的气味让同室的病友纷纷躲避。为此,她一边安慰一边像对待孩子似的抚摸病人的头,和蔼地说:“不要急,等会儿呀,我通知您的爱人、女儿到医院来看您,但您要听话,不能乱动,好好休息”,在她的哄逗和鼓励下患者逐渐平静下来,她也及时为患者换上了干净的衣服和床单。
 
       在烧伤病区,重症患者全身皮肤溃烂,眼睛因为水肿不能张开,双手就像老鹰的爪,最可怕的是忍受着万般的疼痛煎熬,就是戴着厚厚的口罩,也能闻到刺鼻的臭味,她仍协助医生为患者清除创面,一换就是一个多小时。
 
       二、倾心育才当好领头人
       2009年1月,她任眼、耳鼻咽喉口腔科的护士长。工作中,她处处以自己的言行去影响身边的护士,以身作则。在科内,实行“一帮一”的形式以老带新,她亲自对低年资护士进行理论授课和手把手的急救技术培训,毫无保留地把护理知识和技能传授给年轻护士;要求护士掌握护理和科研,教学和交流,写论文,希望能造就一支敢于吃苦、技术过硬、爱岗敬业的高素质护理队伍。
 
       作为科室的护理带头人,她善于培养团队精神。在实行护理层级管理中,工作上既分工明确,又团结协作、互相支持与帮助。
 
       护理服务质量的好坏直接影响着医院的声誉,更会影响患者的就诊信心,她注重微笑服务,注意文明用语,语调平和,做到语言清晰明了,充满关怀。对病人不仅仅有良好的照顾,还要在语言、微笑、生活、心理上去关心病人,影响病人,让护理更加人性化。她要求护士必须拥有耐心细致的服务态度和熟练的技能,更重要是体现一种微笑的元素。在科内,她推行微笑服务+问候式语言,雅致的淡妆、规范的仪表、端庄的神态、灿烂的微笑给病人带来了安慰和温馨,让病人在住院期间享受到优质的全程护理服务。在医院组织的护士礼仪比赛中,她带领的护理团队以优异的成绩获得一等奖。
 
       美化病区,营造舒适、幽静的医疗氛围也成了她的追求目标之一。在病区可以看到鲜花、植物、活生生的金鱼;病区还设有患者阅览区、便民箱,让患者在就诊、治疗、检查等候的过程中,阅读报刊、健康宣传小册子等。科室的物品放置舒适、整齐、洁净、有序。
 
       她们把优质的服务延伸到院外。有一位101岁患白内障的老婆婆,因出院后未按期回院复诊,经了解,老婆婆因老年痴呆病情加重而无法到医院。她们做好安排,主动上门为病人免费检查,并送上鲜花和营养品,江门电视台为此对我们的整个服务进行录播。
 
       三、真诚服务、用心沟通
       根据科室实际,她制定眼、耳鼻喉口腔科护理人员服务规范手册,以患者的利益为出发点,设立“星语心愿”栏、优质护理服务意见征询卡、连心卡、温馨小家留言栏等。为此,她们得到了无数赞扬的话语以及患者发自肺腑的的心声,满意度大幅上升到97.2%,收到的表扬信件多达五十多封。
 
       四、梅花香自苦寒来
       为了适应艰苦的工作环境,她刻苦钻研护理技能,虚心好学,不断提高自己的专业技术水平和业务工作能力。工作之余,勤于思考,善于总结护理经验,先后发表国家级、省级护理学术论文5篇(核心期刊2篇),参加市级科研立项3项,获江门市自然科学优秀论文三等奖1项。2010年荣获“广东省护理教学查房”一等奖、“江门市急救技能大赛“团体二等奖、“江门市女职工静脉输液护理技能大赛”三等奖、“江门市人民医院女职工静脉输液护理技能大赛”一等奖;2011年获“江门市护理知识小讲课大赛”一等奖、“江门市新技术创新岗位能手”等光荣称号。
 
       五、携手进步、互厉互勉
       任护士长后,她的工作任务越来越多,责任也越来越大,家庭、儿子等都需要她。2008年的11月,她丈夫余医生赴汶川地震灾区进行灾后医疗重建的任务,那时,她毅然对丈夫说:“在祖国有难、人民需要的时候,我们医务工作者要竭尽所能,鞠躬尽垂,您放心,家里有我。”这是他们一段难忘的人生经历,更是一笔宝贵的精神财富。
 
       作为一名医务工作者,她期盼在今后的岁月里,用温柔作为武器,把人世间最质朴,最真诚的爱,奉献给身边的每个人;以谦逊的胸怀诠注了护理事业的内涵,以满腔热情谱就一曲曲奉献之歌。   
                 
                                                                  “三好一满意”活动工作办公室供稿  
您还可以查看: