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沟通从心开始

——心血管科QC活动报道之三

发布日期:2013-09-06   作者:江门市人民医院
    我科的QC活动从515日开始到现在,已历时3个月时间,回想这三个月来参加QC活动的过程,既辛苦也充实。我们由最初参加QC动员会时不了解活动的意义,到慢慢从选定主题、现状调查、设定对策、组织实施等阶段的摸索后,才发觉到QC活动是环节质量控制的良好形式,能发掘护理人员的专业内涵,在创新和持续改进服务方面起到了积极的推动作用,并能切实解决护理工作中的实际问题。
    彩虹圈是我们的圈名,我们选定的主题是:“提高介入病人健康宣教知晓率”。通过现状调查,让我们的组员大感吃惊,大部份病人反映术前护士无讲解手术前后的护理注意事项,患者普遍存在心理焦虑等现象,觉得护士对她们的关注较少,担心术后有并发症等。针对这些问题,我们制定了相关的整改对策,例如:落实各班职责、制作简单易明的宣教图片并一对一讲解、发放介入手术宣传小册子等。实施措施后,我们收到不错的效果, 患者100%能正确讲述术前术后的相关知识和护理配合技巧,满意度有明显的提升。
    开展QC活动,让我们更好地调动了护士的工作积极性、创造性,充分发挥护士的聪明才智,为促进护士进步、提高服务质量、提高工作效率发挥更大的作用。
                                         
                                                                                    心血管科 吴贺玲
                                                                                    2013.8.20


图1 责任护士认真指导患者摆放义肢
图2 介入手术前进行集体健康教育

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