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前线服务中心,竭诚为您服务

发布日期:2014-10-25   作者:江门市人民医院

       江门市人民医院前线服务中心坚持“一切以病人为中心”的服务宗旨,体现“以人为本”的服务理念。以培训一支专业化、优质化的服务队伍,以端庄大方、文明热忱的服务成为江门市人民医院形象的代表。其工作职能包括:

       1、预约挂号:对专家门诊进行预约挂号(电话预约挂号、网上预约挂号、现场预约挂号),便于客户择期就诊。预约热线:0750-3887333(5条热线)、也可以通过0750-114;0750-12580预约。

       2、导诊、分诊服务:为客户介绍专科、专病、专家门诊及特殊检查设备等;指引就诊路线及分诊,协助就诊者挂号、候诊检查、交费等。  

       3、咨询服务:有关医院服务的询问,提供各种有关医院的信息(专家出诊咨询、价格咨询、检查、检验咨询等)。

       4、礼宾服务:在门诊大堂迎送就诊者,代就诊者送行李。备有轮椅、开水、茶杯、针线、纸笔等便民设施,满足客户的需要,为客户提供星级的服务。

       5、绿色通道:为重、老、弱、残无陪护的患者提供全程的陪同诊疗服务;引导、协助患者办理入院手续。
       6、商务服务:为客户提供打印、复印、代寄检验、检查结果等业务。
       7、VIP服务:凡持有我院VIP卡的客户来到医院,安排工作人员接待,从就诊、交费到取药都由中心的工作人员完成,为客户提供一条龙服务。

       8、接受监督与投诉;为客户排忧解难,倾听客户对我院门诊医疗服务的评价、建议和意见,及时协调医患双方的有关问题。

       9、随访服务:出院患者的跟踪、随访、复诊预约等服务。

       10、协助双向转诊。

       “前线服务中心,竭诚为您服务“。预约挂号可以使您更合理安排就诊,减少等候时间,欢迎您选择预约挂号。

                                                                                                                      江门市人民医院前线服务中心


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