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我院领导带头参与“转换角色大体验”活动

发布日期:2014-03-20   作者:江门市人民医院
图1  院领导体验门诊自助挂号
 
图2  到急诊科向患者了解就诊感受
 
       随着我院党的群众路线教育实践活动深入开展,3月19日上午,党委书记张保元、党委副书记、纪委书记、副院长张辉强、副院长方胜等深入门诊,开展一次“转换角色大体验”的就医流程体验,以病患的身份,亲临感受就医环节流程。
 
       院领导以普通患者的身份到门急诊就诊,从挂号、检查、治疗、交费、取药等流程的亲身体验,切实查找、解决人民群众看病就医过程中反映强烈的突出问题。张保元书记表示,通过这次的亲身体验,确实深刻感受到普通患者的就诊需求。例如,病人挂号后就诊需要等候时间做检查、检验报告结果关系到病人后续诊疗,医技辅助部门要急病人之所急,将限时服务标准落实到位;候药时间长也是群众普遍存在的问题,药剂部门要根据取药高峰期,做好工作调配,灵活弹性安排人力。院领导们纷纷表示,以后要多深入基层,从患者角度考虑问题,立足群众,不断优化就诊流程,为营造良好的医疗就医环境,构建和谐平安医院而努力。
 
       病患角色体验后,院领导还一起对门诊和急诊进行了深入细致的现场调研和检查,认真聆听门急诊主任、护长以及门诊多个科室员工反映的实际问题,针对角色体验中存在的挂号不清晰、卫生整洁不到位、场地以及人手不足等情况一起探讨解决方案,并作出工作指示。
 
       此次医院领导班子成员求真务实,通过实地体验以及调查了解,多渠道全方位听取一线员工和患者意见,由此发现日常医疗服务工作中存在的问题、不足,从而有针对性的进行梳理和改进,更好地为患者提供优质的医疗服务。
 
                                                                                                         党委办公室
                                                                                                  2014年3月20日
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