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江门市人民医院政风行风评议整改方案

发布日期:2014-08-16   作者:江门市人民医院
       为了促进行评工作的深入开展,准确、客观地把握广大群众、干部职工对我院的医疗服务质量及各项工作的真实反映,找出当前群众干部对医院医疗服务的需求和存在的突出问题,经对门(急)诊病人、住院病人、病人家属、进行问卷调查,对医院职工干部的访谈、各科室自查自纠和院外监督员走访,认真查找政风行风方面存在的问题。现结合我院实际情况,对存在问题制定相应整改方案。
 
       一、指导思想    
       坚持公立医院公益性的办院方针,坚持标本兼治、综合治理、以查促纠、以查促建的方针,通过加强教育、完善制度、强化管理、创新机制,切实加强行业作风建设,构建和谐的医患关系,维护人民群众的健康权益,推动医院工作再上新台阶。
 
       二、    整改目标
       通过做深、做细、做实整改工作,使我院政风行风存在的问题逐项整改到位,切实以整改的实际成效取信于民,努力达到“群众满意”的目标,从而全面推进我院的行风建设,使广大医护人员的政治思想和职业道德素质明显增强,使我院的服务水平和服务能力明显提高,依法行政、依法执业和廉洁行医的行为进一步规范,群众看病难、看病贵问题得到进一步解决。
 
       三、整改内容及意见建议(具体内容见附件)
社会各界群众反映的意见建议分为三个方面:(1)服务质量方面,包括医护人员与患者的沟通、窗口部门服务质量、住院设施环境及餐饮等问题;(2)医德医风方面,包括服务态度、服务规范等问题;(3)便民措施方面,包括停车、候诊时间等问题。
 
       本院干部职工的意见建议分为两个方面:(1)医院管理方面,包括人力资源、后勤保障、办事效率等问题;(2)员工福利方面,主要是绩效管理问题。
 
       三、整改要求
       (一)加强组织领导,落实整改责任。按照“谁主管、谁负责”的原则,层层抓落实,在整改中要突出重点。对一些能够及时解决的问题,切实做到不等、不拖、不推;对因合理原因不能解决的问题,做好耐心细致的解释工作,赢得群众的理解和支持。
       (二)巩固整改成果,建立长效机制坚持以发展的眼光巩固评议结果,从实际出发,针对存在的问题,对现有相关规章制度要进行认真梳理,及时进行修订和完善,建立长效机制,防止行风问题的反弹回潮,让群众真正感受到行风评议带来的效果,以行评推动各项工作取得新突破。
     
         附件:江门人民医院民主评议政风行风整改情况一览表
 
                                                                                          江门市人民医院 
                                                                              二0一四年七月三十一日
 
附件:  
  
                    江门人民医院民主评议政风行风整改情况一览表
 

项目

存在问题

及意见建议

整改措施或

情况说明

责任科室

责任分管

领导

  完成

  时间

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

医院环境 后勤保障

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. 病区没有固定的探视时间,影响病人休息

 开放式医院,目前较难限制,探索管理方法,加强相应管理。

后勤管理

  中心

张辉强

副院长

9月30日

2.病人前来看病或者患者家属前来探病停车难

 在现有资源下加强管理,探索停车场增容改造工作思路。

后勤管理

  中心

张辉强

副院长

8月15日

3. 病人饭菜差,营养不全面,电话订餐无保障,服务人员态度差。

1、组织厨房及送餐人员学习,理解病人的要求;

2、每周下临床听意见;

3、每餐增加2-3个菜式。

后勤管理

  中心

张辉强

副院长

8月15日

4、医院环境经常有外来人员派发广告纸

开放式医院,目前较难限制,探索管理方法,加强相应管理。

后勤管理

  中心

张辉强

副院长

8月15日

5. 患者家属经常在楼梯吸烟,污染空气,地下烟头多,夏天蚊虫多,卫生差。

 加强巡查,做好保洁,定期灭四害。

后勤管理

 中心

张辉强

副院长

8月30日

6.病区的污衣服被放置在通道,病人出洗衣服未能及时送回

以劳动服务部工作流程及人员绩效管理为重点,挖掘问题,改进提高效率与质量,全力保障临床工作。

后勤管理

中心

劳务部

张辉强

副院长    

8月30日

7.空调滴水,空调温度难控制。

查找原因,做好维保。

后勤管理中心

张辉强

副院长

8月30日

8.医托多

增加门诊保安巡查力度,及时驱赶。

 

9.外科门诊通道空气不流通,病人和医生都感觉不舒服,建议将宣传栏重新设置。

 院办对该宣传栏的设置进行研究,宣教人员协助制作。

院办、党办

张辉强副院长   林英权副院长

 9月30日

 

医德医风

10.工作人员仍有服务意识淡薄(迟到早退、服务态度差)的现象

加强思想政治学习和制度学习,加大巡查力度。

党办

人力资源科

张辉强副院长

8月15日

 

 

 

 

服务需求

 

 

11.各项检查(尤其B超)等候时间太长

加快设备和人力配置。

设备科、人力资源科

余泽洪副院长  

 方胜副院长

12月30日

12. 病房护士人手严重不足,工作量大,服务质量欠佳。

 制定护理人力资源引进与调配工作方案。

人力资源科      护理部

余泽洪副院长   林英权副院长

7月31日

13.派出的对口帮扶人员以中初级为多,在科研方面给的指导较欠缺。

 制定下乡帮扶计划,适当安排高级职称人员进行指导。

医务科

方胜副院长

12月30日

14.中医科门诊周六下午无医生上班,周日没有专科医生出诊,不方便病人。

修订各专科门诊出诊时间安排,调整前线服务中心功能。

医务科

方胜副院长

8月15日

 

 

 

 

 

 

 

 

 

内部管理

15.院领导要主动下基层,职能科要走动管理,不做形式主义、官僚主义,会议太多,与行政部门打交道麻烦,办事难,建议设定办结时间限。

1、加强职能效能建设,建立健全科学、合理、有效、操作性强的职能绩效管理考核办法,创新岗位绩效评价体系。对服务效能低下的科室和个人进行问责,不断加大检查力度,促使各项工作得到贯彻落实;

2、各职能科室要认真开展学习讨论和自查工作。认真查找本科室及个人存在的问题和不足,不断提高行政管理水平和服务能力。

院办

林英权副院长

12月30日

 

16.高端人才引不进来,人才流失,员工无归宿感。

制定高端人才引进与核心人力资源管理工作方案、专业技术人员职业规划方案。

 人力资源科

余泽洪

副院长   

8月31日

 

 

 

 

 

 

17.医院绩效改革,要充分听询群众意见

要多下科室征询意见,完成各类人员绩效考核管理试行办法,开展绩效分析,进入第一个PDCA循环。

绩效管理委员会

林英权

副院长

8月31日

 

 

18.门诊存在个别药物供应不足现象

 加强与医药公司沟通,保证常用药品供应

药剂科

林英权

副院长

 

 

19.仍个别医务人员对医保政策掌握不透,违反有关规定。

制定社保病人服务质量管理整改工作方案,做好医保政策的培训,加强医务人员责任心,合理控制医疗费用。

社保科

余泽洪

副院长

8月15日 

20.设备的配置不能满足患者的需求

加快设备论证与购置速度

设备科

方胜副院长

12月30日

21.耗材管理手段较滞后,仓库人手不足。

加快仓库信息化建设,提高管理效率。

设备科

余泽洪

副院长

方胜副院长

 

9月30日

医疗质量

22.抗菌药物的使用不规范,有不合格处方

实施阳光用药管理制度,临床药师加强监督检查力度,深入开展处方点评,提出敢于建议,给予纠正处理,相关部门加强对医生用药知识的培训

药剂科

林英权

副院长

9月30日

23.病历书写不规范

按照医院质控方案继续做好定期检查及反馈工作

质控科

方胜副院长

 

24. 医生查房过于简单,存在与病人沟通、告知不够的情况

加强医务人员知情告知的培训与质控督导,落实三级医疗查房制度。

医务科

9月30日

 

 

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