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追求卓越,我们一直在行动

—记门诊部优质服务持续改进培训班

发布日期:2016-09-21   作者:江门市人民医院

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图1:门诊部主任刘杏仙讲话

       为进一步提升门诊优质服务,加强护士的服务技能培养,门诊部于2016913日下午,在医院谭兆楼12楼教学基地举办了“门诊部优质服务持续改进培训班”,共80多人参加了培训。培训班由门诊部主任刘杏仙主持。

       首先,由门诊部刘杏仙主任对门诊优质服务提出四点要求:一是转变观念,落实“以人为本”服务理念,换位思考,关注病人的感受,传递爱心;二是要敬岗爱业,干一行,爱一行,专一行,用心完成本职工作;三是不断学习进步,提高沟通、服务技能,持续改进服务质量,提高服务满意度;四是互相帮助、互相学习、共同进步,打造团结协助的团队。

       培训班上,前线服务中心梁青拉主任围绕“竭诚为您服务”的品牌口号,从分诊护士的素质要求;接诊、分诊的服务要求、服务言行规范等方面深入地展开授课。强调了主动服务、个性化服务、微笑服务和人文关怀的重要性。注射室李洁琼护士长以《加强沟通关怀,提升门诊护理服务》为主题授课。讲授了沟通的技巧、优质护理服务的内涵、“人文护理”及“大健康”的观念。并结合实际案例,门诊护理服务满意度调查情况等,强调了有效沟通、优化流程、持续质量改进的重要性。急诊科谭春兴护士长以《门急诊护理突发事件的应急处理》为主题,讲述了工作中遇到特殊情况的应急处理与流程。就如何加强护理急救技能、应急处理技巧、护士心理素质提升、护理安全管理、患者家属心理疏导等进行讲解,实用性很强。

       培训后,在医院工会大力支持下,门诊部医务人员在医院饭堂举行了一场“迎中秋”DIY美食活动。大家献上自己精心制作的美食,相互问候与祝福、相互品尝美食,并进行了美食评选与抽奖等互动环节,气氛融洽、祥和;情景温馨、开心,带来了“飞”一般的感受!

       此次培训活动所谓“寓教于乐”,取得了圆满结束。大家在快乐中学习,在学习中进步,互相关爱、共同成长。同时为门诊大家庭提供很好的交流平台,营造了 “家”的医院文化。

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2:培训班授课

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3:美食评奖与抽奖环节

 

                                     

                                                                                                        前线服务中心 梁翠萍

                                                                                                        2016年9月19日


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