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以人为本优质服务 导诊培训打造品牌

——记导诊员优质服务培训

发布日期:2016-09-09   作者:江门市人民医院

       结合改善医疗服务行动计划与医院的整体发展要求,为进一步做到“以人为本”,不断提升医院服务内涵,规范员工的服务行为,为患者提供优质的服务。日前,前线服务中心在谭兆楼12楼教学基地进行了导诊员培训,会议邀请了门诊部主任刘杏仙参加。

       首先,由门诊部刘杏仙主任做出了工作指导,她指出门诊是医院的最前线,是医院的服务窗口,希望全体导诊员认识到导诊工作的重要性,立足本职,爱岗敬业,主动服务,打造医院导诊服务品牌,热情为就诊病人提供优质服务,提高就诊病人的满意度。

       接着,前线服务中心主任梁青拉围绕“前线服务中心,竭诚为您服务”品牌口号,从导诊员的素质、前线服务中心的服务内容、如何做一名优秀的导诊员等三大方面进行培训。重点强调了导诊员在医院的角色及服务的重要性,服务的最高境界在于情感投入、在于“以人为本”,提出了“3+3+3+1”十全十美的服务内容,包括了:“三熟悉”(熟悉医院历史与发展、熟悉医院环境、熟悉专家及专科特色)。“三掌握”(掌握服务流程、掌握服务指引、掌握服务文明用语)。“三落实”(落实岗位职责、落实首问负责制与转介服务、落实优质服务)。“一安全”(加强安全管理)。结合工作实例,她还指出了导诊服务存在的问题,并提出了整改措施。培训方式生动、灵活,采用自由分组、小组团队命名、导诊员自我介绍与工作自我感悟等发表意见,并采取开放式提问、获计算分值高者得奖的形式活跃学习气氛,引导各位导诊员积极发言,并评出最强小组,颁发了小奖品。

       最后,梁主任希望各位导诊员深刻领悟培训内容,并运用到工作中,做到人人参与,个个有礼,规范一言一行,做好主动服务、感动服务、卓越服务,让服务对象满意,努力把服务提高到一个新的水平,让导诊成为门诊部优质服务窗口,形成一支充满激情、充满感恩、充满阳光的团队。

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                                                                                                                     前线服务中心  梁翠萍


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