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平凡的“康乃馨”,如你,如我

——江门市人民医院前线服务中心小记

发布日期:2017-02-25   作者:江门市人民医院

迎着清晨的阳光,送上温暖的问候.

       前线服务中心,作为医院门诊部服务的最前线,姑娘们每天早上7:30,披着晨曦,布置候诊大堂及诊室的诊疗环境,补充各种健康小册子、保健宣传单、预约单……做好开诊前的准备。预约室里护士打印当天的电话、微信和网站的预约单。“您好,江门市人民医院前线服务中心,请问有什么可以帮助您?”这一声声,是护士们在忙碌接听预约电话,迎着清晨的阳光,她们送上了温暖的问候。

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倡导“人文关怀”,打造医院服务品牌。

      “前线服务中心,竭诚为您服务”这是前线服务中心的服务宗旨,人性化服务无处不在。为了更好的服务患者,前线服务中心本着“以人为本”的服务宗旨。工作多种多样,铸造了前线姑娘个个都是多面手。除了指引就诊路线,协助就诊者挂号、候诊、交费等导诊和分诊服务,姑娘们还需要熟知各科室特点,为患者介绍专科、专病、专家门诊及特殊检查设备,除此以外,还为患者提供商务礼宾式的一站式服务,在门诊大堂迎送就诊者,提供轮椅、开水、茶杯、针线、纸笔等便民设施,门诊大堂各种便民机器的使用指引;同时为了方便患者办理各项社保和医疗业务,还提供所有门诊检验结果打印以及代寄;还有复印、各种咨询、健康宣教、电话随访、接受市民的监督与投诉……。特别是准确有效的分诊服务,为患者大大节省了诊疗时间和医生的诊疗效率,进一步提高患者的就诊满意度。为进一步推进医院人性化服务,更设立院长代表,广泛听取患者对医院工作的意见与建议,倾听患者的心声,认真接待一线病人的投诉、及时记录、汇报、迅速协调解决处理各种医患矛盾,构建和谐的医患关系。医院多元化的特色服务,处处彰显了“人文关怀”。

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平凡的“康乃馨”,铸就不平凡的人生。

      “爱是生命的火焰, 没有它, 一切变成黑夜。”前线服务中心的姑娘们犹如一朵朵平凡的“康乃馨”, 默默付出爱与关怀,为求医者消除困惑,热情地提供优质服务。她们用细心、热心、爱心、耐心,迎来又送走成千上万的求医问药者。日复一日,年复一年,她们在平凡的岗位,默默奉献,悄悄绽放绚丽的人生色彩。

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                                                                                      门诊部 林少娟 


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