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内提素质 外树形象

---我们改进服务永远在路上

发布日期:2017-07-14   作者:江门市人民医院

      为提升收费窗口的服务形象,规范日常服务行为,培养收费员更好的服务沟通技能,打造一支“阳光”的收费服务团队,近期,我院财务科实施了《2017年收费人员技能升级培训计划》,分别在6月22日和7月4日开展了两期收费窗口技能升级培训班。本次培训由财务科李丽琼科长主持,全体收费员参加了培训。

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收费员换上了新工作服 

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工作状态精神饱满 

       林英权副院长首先做开班动员讲话。他要求全体收费员要,多一点主动和关爱,换位思考,多站在病人的角度思考问题,想方设法为病人解决实际问题。

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林英权副院长做动员讲话

       培训班特别邀请了蓬江区社会保险基金管理局医疗保险待遇股彭光艳股长、金燕华副股长等亲临现场指导。金老师紧密地结合了现行医保政策的要求和日常操作中实际遇到的问题,梳理了相关医保知识,使收费员加深对政策的理解,提高了实操水平。为检验大家听课的效果,课间还安排收费员完成《基本医疗保险政策培训测试题》。

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金燕华老师现场授课

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学员们聚精会神地听讲

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培训现场测试 

      中国工商银行江门市分行高级经理陈自权老师也作题为《窗口情真-窗口服务礼仪要诀》的授课。陈老师声情并茂地讲授了“如何认识窗口服务”、“如何用优雅言行让客户好感”,还采用互动的形式开展窗口服务应急预案演练,整个会场顿时活跃起来,收费员们纷纷参与互动,积极投入到生动活泼的情景演练之中,现场精彩纷呈,欢笑和掌声不断。

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 陈自权老师精彩授课

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培训现场精彩互动

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培训现场精彩互动

       培训还特邀了中国移动江门公司高级讲师林志腾老师授课。林老师围绕“优质服务技能培养”主题,详细地讲述了服务礼仪、服务技巧和投诉处理规范等三方面内容,通过身边的案例和学员们互动讨论,为大家具体讲述了不同类型客户的服务特点和投诉应对技巧,要求收费员要将“以病人为中心”的服务理念落实到了收费窗口的具体工作中,让收费员们边听边思考,得到很大启发。

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 林志腾老师授课

       物价员叶小芬护士长则针对收费过程中容易出现差错的项目进行了分析,辅导大家如何防范常见易错的收费项目和自查办法,规范收费管理。

       培训课间,我院健康服务中心宁炳游主任还带来了精彩的课间微运动。在宁主任的带领下,学员们个个动起来,击掌、下蹲、转头、拉伸……一连串简单、有趣的体操让会场一下活跃起来,为培训增添了活力。

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富有趣味的课间微运动

       本次培训内容丰富多彩,不仅有针对性还富有趣味性,收到了预期效果。收费处既是医院服务的窗口,也是医患沟通的桥梁。收费员们的工作看似平凡,在实际工作中却发挥着重要的作用。通过此次培训,收费员们无论从理念到行动都受到很大启发,像李丽琼科长所说的,“没有任何藉口,带着责任感去工作(Book of here)”。通过一系列的培训课程,这支“阳光”的收费服务团队”已悄然发生变化。期待收费窗口展新风姿、现新魅力!

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学员们和老师合影


                                                                                                  财务科

                                                                                                  2017年7月12日 

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