您的位置首页 >> 新闻动态 >> 媒体报道 >> 全市各级医院推出 微信支付宝预约、支付等服务--探路信息化 就诊更便捷

全市各级医院推出 微信支付宝预约、支付等服务--探路信息化 就诊更便捷

发布日期:2017-07-25   作者:江门市人民医院

       日前,市中心医院针对港澳台同胞及外籍人士推出实名认证服务,让其可享微信预约挂号、缴费、检验检测报告查询;江门市预约诊疗平台推出当日预约业务,目前江门市人民医院已开始试用;五邑中医院开通支付宝生活号,在线提供预约挂号、门诊缴费、报告查询、诊间结算等服务……

    

       今年以来,江门市各级医院在信息化投入上不断“加码”,对预约、支付环节进行了多重探索。记者了解到,自2015年1月江门市预约诊疗平台正式使用以来,江门已有6家医院开通了预约诊疗服务,推出了包括医院官网、官方微信和114热线、12580热线、医院自助机、“邑网通”平台、网上办事大厅等多种渠道的预约服务。


●南方日报记者 陶然


尝试

远程预约、诊间预约 培养就诊习惯

    为满足当日预约的需求,预约诊疗平台近期还尝试推出了当日预约功能,能通过系统预约当日2小时以后的门诊,江门市人民医院目前已在使用。

    但是,由于许多患者还未形成预约就诊的习惯,一些老人甚至早早起床到医院排队,对预约患者能够一到门诊就直接看病不太理解。“对于预约产生的矛盾,我们要花很多时间给患者做解释工作。”江门市中心医院门诊部主任邓燕表示,正是因为预约容易造成一些现场等候的矛盾,该院预约号源比例一直保持在30%左右。但她也强调,当社会上都形成预约就诊的习惯后,肯定会带来分段就诊等很多好处。

    多家医院表示,预约率较高的多是就诊患者较年轻的科室,如妇科、产科等,但老年患者的预约就医习惯还需培养。

    为此,市人民医院另外拿出号源,推出诊间预约服务。“我们在医生操作界面系统中嵌入了预约页面,让诊间预约变得更容易操作,对医生来说就是打开页面勾个时间这么简单。”江门市人民医院信息科科长赵国超介绍,老年人不习惯预约就诊,看病的时候,医生就为其预约好下次就诊时间,能大大方便老年患者。目前,通过推进现场预约和诊间预约,该院的预约率达到35%。

    市中心医院也推出了能绑定家人账号的微信预约和支付功能,实现远程挂号、缴费。“儿童经过实名认证也可通过微信预约挂号、缴费,目前这项业务在我们儿科应用得非常好。”江门市中心医院财务科副科长苏伟鹏介绍说,该院还准备推出基于支付宝功能的远程实名认证,使就诊患者可以远程建卡,不用到医院做实名认证,第一次到医院就诊就能享受线上预约、线上缴费的便利。


探索

应对爽约 医院拟“先缴费,后就诊”

    随着预约挂号逐步推广,“爽约”情况也会不可避免地发生。市预约诊疗平台在推出之时,就曾提出要实施“黑名单”制,但两年来,惩治措施一直未曾实施。

    为了降低“爽约率”,江门市人民医院除了在预约成功、就诊前日发送短信提醒患者按时就诊之外,还从6月开始要求患者就诊时拿身份证实名认证,降低患者预约不诚信的风险。

    江门市中心医院表示,为了减少网上预约后爽约的情况发生,将对微信等线上预约采取“先缴费,后就诊”。“但是对于现场看病群众,我们依然以方便群众,服务群众为第一要求,实行先就诊,后缴费。”苏伟鹏表示,先交预约费会让患者在预约时更加慎重,减少“爽约”情况的出现。

    江门中心医院、五邑中医院、江门市人民医院目前都已推出网上支付服务,使用率也是逐渐增长。其中,市人民医院从1月份推出微信支付,每月使用从300人次到现在的3000人次,大幅增长约10倍。

    江门市中心医院则在今年4月推出了微信自助就诊服务,患者只需经过实名认证,即可享受便捷的预约挂号、自助缴费、查报告等快捷服务,目前实名认证用户已超过13万,微信缴费金额超过800万。

    正在推广“零排队”医患服务平台的江门市五邑中医院推出了包括自助机扫码支付与支付宝结算两种网上支付的方式,微信支付功能也正在开发中。目前每天有30多人使用支付宝进行网上支付。

    但是,由于网上支付的使用目前大多为自付费项目或患者,许多医院的医保付费占比较高,多家医院都提出希望基于网络平台的第三方支付能获得医保接口支持,以实现与医保报销的实时结算。


未来

将探索预付费诊疗卡和APP建设

    面对逐渐形成的预约就诊和网上支付习惯,各家医院也都积极探讨,酝酿推出一些基于新技术的服务,目前已有不止一家医院提出要推出诊疗卡,开展APP建设,进一步提升服务效能。

    “我们要围绕病人的需求,在多方面精准发力,主动对标温医一院这样的先进医院找差距,实现候号、候检、候诊、候费、候药时间的缩短。”江门市中心医院院长李宇明表示,该院已计划于下半年推出具备银行卡功能的诊疗卡,并推进实施诊间结算。

    诊间结算是指患者在医生诊室就诊后,由医生直接对诊疗过程中发生的所有医疗费用直接进行结算,省去患者到付费窗口等候的时间。由于这一操作需建立在患者诊疗卡有足额预存资金基础上,才能起到扣费自如,不用等候补缴费用的目的。所以,该院计划以住院患者为切入口,为每个住院患者开通诊疗卡,让他们出院后凭借诊疗卡上的结余金额,在门诊享受诊间结算,带动其他患者共同使用这种服务。

    除了中心医院,江门市妇幼保健院也有推出诊疗卡、实行诊间结算的计划,还准备推出网上医院APP,包含医院领导端、医生端、患者端等功能,可以实现手机查阅、医生和病人互通、支付等。

    无独有偶,正在推广“零排队”医患服务平台的五邑中医院接下来也计划开发建设“掌上医院”系统,希望通过信息化的手段简化就医流程,并通过建设中医健康云平台,实现医疗“三级”联动模式,推进医院的医疗服务水平的发展。


您还可以查看: